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BrandMentions : Test & Avis : LE meilleur outil de brand monitoring & réputation ?

À l’ère de l’Internet 2.0, du commentaire et de la communication de masse au travers des réseaux sociaux, toute entreprise, marque ou produit est soumis, pour le meilleur ou pour le pire, à l’évaluation de millions d’internautes potentiels.

Pour les plus anglophones parmi vous, une très bonne vidéo explicative, faite par AppSumo.

Comment jauger et, autant que possible, infléchir cette e-réputation à son avantage ? C’est tout l’objet de BrandMentions, solution en ligne pour le suivi de tout ce qui se dit sur la toile à propos de votre marque ou plus largement : d’un ou plusieurs mots clefs. Focus sur son fonctionnement et ses avantages.

Le brand monitoring

Le brand monitoring consiste à évaluer la qualité de la réputation associée à votre marque sur Internet. Pour ce faire, une solution : capter, et ce de la manière la plus large possible, tout commentaire traitant de votre entreprise ou produit sur le réseau.

De la publication d’avis aux commentaires sur les réseaux sociaux, en passant par des articles de blog, tout compte.

Pour y parvenir, le site BrandMentions propose une solution permettant de « scanner » l’ensemble du web afin d’y dénicher des propos ayant trait à votre marque.

Une fois les données collectées, celles-ci sont transmises à votre compte quotidiennement, et vous n’avez plus qu’à pointer, à votre rythme, quels sont les nouveaux commentaires, de toute forme, publiés sur le net, s’agissant de votre marque, leur localisation, et bien sûr leur teneur.

L’outil est très bien conçu, et permet d’associer sa recherche à des langues spécifiques et à des réseaux en particulier.

Ainsi, si vous désirez savoir ce qui se dit sur Twitter de votre marque, en France, auprès d’une certaine population, ce ciblage est tout à fait possible.

Un moyen simple, rapide et efficace de « prendre la température », et de jauger les tendances autour du produit que vous promouvez sur Internet.

 

 

Gérer votre réputation

Une bonne réputation, ça s’entretient.

Une mauvaise réputation, ça peut se redresser.

Dans les deux cas, une veille s’impose, ainsi qu’une collecte d’informations, en particulier lorsqu’il s’agit de savoir où le bât blesse.

C’est tout l’intérêt de la recherche par mots-clés. Via BrandMentions, vous pouvez associer au nom de votre marque des mots-clés bien particuliers.

Ces mentions peuvent vous permettre de récolter de précieuses données, et en particulier ce qui plaît dans votre société ou produit, ce qui déplaît, et pourquoi. Si l’outil offre aussi la possibilité de « ratisser large » en matière de collecte de contenu, le système de recherche ciblée sera une aide précieuse lorsque vous souhaiterez affiner autour de tendances bien précises.

Cette collecte vous donne rapidement une idée très fine de ce qui fonctionne bien chez vous aux yeux du public, et au contraire de ce qui ne fonctionne pas et qu’il faudrait rectifier.

Médias et profils

Les informations glanées sur BrandMentions peuvent, outre la veille de réputation, vous apporter de précieux éclaircissements marketing.

Si vous pensiez que votre marque était plutôt populaire auprès de jeunes gens adeptes d’Instagram, vous pouvez avoir la surprise de constater qu’elle trouve aussi un certain retentissement auprès des trentenaires amateurs de blogs.

À l’inverse, il peut s’avérer qu’un certain type de produit, conçu en priorité pour une clientèle mature, mais délaissé par elle, sera plébiscité par la jeune génération.

Ce genre d’informations, « hors cadre », indépendamment des plans initiaux, constituent de précieux renseignements d’un point de vue marketing pour élargir une stratégie et repositionner un produit.

Bien entendu, toutes les mentions rapportées par BrandMentions sont chiffrées et mises en perspectives les unes avec les autres au travers de graphiques, très utiles pour déterminer en un coup d’œil où se jouent les tendances vous concernant.

Apprendre à connaître votre « ennemi »

Il est toujours important de savoir ce qui se dit sur la concurrence, même quand celle-ci est indirecte, et même si votre positionnement vous amène à naviguer sur un « océan bleu » (un marché vierge de toute concurrence et encore peu sollicité).

Avoir accès à la teneur des commentaires échangés sur Internet concernant vos concurrents peut vous éclairer concernant vos propres différences, vos atouts, et aussi vos points faibles.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser BrandMentions pour analyser les « on-dit » qui concernent les autres acteurs de votre marché, avec les mêmes avantages : traçage des mentions sur les réseaux sociaux, les blogs, les commentaires, avec toujours cette possibilité d’affiner par langue, par réseau, et par mots-clés selon l’angle choisi pour votre recherche.

Un excellent outil pour comprendre ce qui fonctionne particulièrement bien chez les autres, ce qui leur fait défaut, et comment vous différencier au mieux.

 

De solides retours utilisateurs

Les avis consommateurs concernant cet outil en ligne sont globalement très favorables.

Les atouts qui en ressortent majoritairement tournent essentiellement autour de la facilité d’utilisation, la qualité et l’ergonomie de l’interface, et la puissance de l’outil de recherche : il semble qu’à recherches égales, BrandMentions soit capable d’aller dénicher des mentions passées sous les radars d’autres outils du même type.

La qualité du service clients est également saluée, ainsi que la capacité des développeurs à améliorer de façon constante la qualité du produit.

C’est après 2 mois d’utilisation de ce service que je vous propose de le tester pour votre entreprise ou vos projets.

 

Un module de recherche d’influenceurs

En plus des possibilités dont nous avons parler ci-dessus, vous retrouverez aussi sur Brand Mentions un module spécifique à la recherche d’influenceurs.

Ce module dédié vous permet de trouver votre prochain partenaire sur Youtube, Facebook, reddit et Twitter.

Avec cet outil il va devenir bien plus simple pour trouver et monter des partenariats avec des influenceurs dans votre niche, qui parlent déjà de vous et vous connaissent !

Des rapports personnalisables

Bon tout ces fonctions sont bien sympa, mais pour un client ou même pour vous : un bon rapport fait des fois des merveilles !

Là aussi BrandMentions ne déçoit pas !

Avec un module complet qui vous permettra de customiser votre rapport à 100%, vous êtes libre de faire ressortir les infos que vous souhaitez, adapter le template a votre charte graphique ou encore l’envoyer en marque blanche de façon journalière, hebdo ou mensuelle.

Personnellement, voici des utilisations un peu hors cadre que j’aime beaucoup et que j’ai mis en place sur mon propre compte :

– Suivis de mon nom + prénom

– Suivis des mentions de mon nom de société + adresse domiciliation société

– Suivis de mes adresses email

– Suivis de certains mots clefs spécifiques pour mieux connaitre un marché, avant d’avancer dessus

 

Un service que je vous recommande chaudement et qui évolue chaque mois un peu plus.

9.9

Design & Simplicité

9.7/10

Support client

9.9/10

Utilité & possibilité de l'outil

10.0/10

PLUS

  • Fonctionne très bien en Français
  • Des évolutions chaque mois
  • Enormément de sources (FB, twitter, insta, forums, web...)

Écrit par Jeff

Wordpress Junkie - Security Enthusiast - Digital Strategy Consultant - Pizzas Lover.

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